產品簡介
全方位質檢以智能引擎為核心，建立對語音、文字、圖片、服務規范性、情緒表達的實時全量質檢，同時輔助人工抽樣復 檢，校準智能質檢精度，不斷優化提升質檢模型。全方位質檢也為智能輔助提供了實時監控的能力支持，引導坐席服務規 范，盡早識別風險，并形成清晰多維度可視化報表，方面管理者全面了解質檢過程，用以進行服務質量優化，提升客戶滿 意度。
產品特點
1.雙效并驅
智能質檢”+“人工質檢”雙驅動，以智能保證全時、全量、全面，以人工抽樣復檢兼顧精準提升。
2.算費檔案可視化
呼叫中心的錄音、在線客服的交互過程文字，業務工單填寫內容等，所有渠道在服務溝通過程中產生的語音、文字、圖片都可以作為質檢對象。
3.智能規則
結合正則表達、文本分析、語義理解等技術構建行業首創的多維融合的質檢規則，支持關鍵詞檢測、情緒檢測、語速音量檢測、服務搶插話檢測、客服響應等規則。
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